售后服务
……完美的客户服务体系……
……专业的客户服务队伍……
……快捷的客户服务响应……
……最佳的客户服务质量……
 
售后服务—承诺制度
 
一、售后客户档案的建立
    对每一个客户都要详细填写客户档案：
     1）购买时间                  2）产品的具体型号及相关参数
     3）安装使用时间          4）具体的应用系统   
     5）远端通讯性能数据  6）软硬件测试结果
     7）工作环境                  8）客户联络人
二、安装指导及巡回检查
     1）向客户详细介绍系统产品的性能、特点、安装条件、调试及使用注意事项；故障处理办法。
     2）现场指导安装调试。
     3）定期不定期地对客户进行走访，检查使用情况，不能到现场的，要与客户通讯联络询查，
        遇到问题及时解决。
 
三、维修服务
     1）公司设立24小时服务电话，接到投诉电话24小时内赶
 赴现场诊断，同时及时电话联系了解情况。
     2）维修人员要详细检查诊断故障点，找出故障点并及时 解决。
     3）维修人员要借助于客户档案详细检查系统准确判断故 障原因。
     4）向客户详细说明故障原因及解决办法、修复时间。
     5）准确计算维修费用、配件费用，并根据质保期的规定 向客户阐明费用承担办法。
     6）详细填写维修报告。
 
售后服务—承诺制度表格